A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo

Nunca foi tão importante os profissionais e empresas investirem no aperfeiçoamento de suas atividades. Organizações dependem de seus clientes e portanto, convém que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, atendam aos requisitos e procurem exceder as suas expectativas. Caso contrário o resultado poderá ser trágico, pois ao não ter satisfação o cliente dificilmente vai reclamar diretamente para a empresa, mas sua resposta será rápida, afetando sua próxima decisão de compra e inclusive as decisões de outros clientes. Os executivos não devem e não podem simplesmente derrubar milhões de informações em seus colaboradores e  abandoná-los, achando que através de reuniões, dados e uma superficial supervisão estarão aptos a atender bem. É preciso bem mais que isso. Há a necessidade de colaboradores estarem integrados, sabendo com clareza a função de cada um, e principalmente ações claras, onde  todos os setores estejam preparados para atender bem. O bom gestor deve motivar sua equipe e fazer com que cada indivíduo que a integre perceba sua  importância dentro da organização e quais os reflexos emitidos pela satisfação ou não do cliente. Mesmo que o assunto esteja saturado, percebe-se que tudo isso ainda não entrou na cabeça da grande maioria de executivos e colaboradores, mas  é uma questão de tempo, pois o mercado não terá espaço para quem não estiver apto a satisfazer o cliente de todas as formas, o que apesar de ser um assunto extremamente complexo, acaba sendo de ações muito simples, basta fazer o certo. Diante disso, pode-se iniciar um quadro de análise a cada instante do processo de compra efetivado pelo cliente na  empresa. Desde a sua primeira visão (fachada, calçada, vitrine, etc.), até a sua chegada à porta, a sua recepção, o que ele está encontrando ao visualizando no ambiente interno de minha empresa, o entusiasmo do atendente, a organização na mesa do crediário, o preço, as condições de pagamento, a forma com que estão sendo posicionados os produtos, a delicadeza e o mínimo de psicologia e boas maneiras do atendimento, o perfeito rastreamento do estoque, para que o produto esteja à disposição, no tamanho e  no modelo desejado, enfim uma visão detalhada do início a conclusão da venda. A atenção nos últimos detalhes é fundamental, pois se tudo foi perfeito e na última etapa, quando da montagem do produto na casa do cliente, por exemplo o montador falhar, então todo o processo falhou, pois não alcançou o seu objetivo maior, que é a satisfação do cliente. Em nenhum momento deve-se deixar o cliente ser  culpado pelo fracasso da empresa, deve-se sim, a todo o custo  buscar a perfeição do processo e então não dar motivo para que os clientes afastem-se da  empresa, sem esta ao menos saber a razão.  Treinar todos os colaboradores é o melhor caminho. Dessa forma, ao invés de temer-se as mudanças, pode-se como executivos e colaboradores  seguir  confiantes rumo ao amanhã, que dessa forma será fácil prevê-lo. Uma das  sábias citações de  Peter Drucker já diz: “A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo”.

Cleiton Basso

Palestrante Motivacional

http://www.cleitonbasso.com.br/