O “cliente” que não paga a conta

Em outros artigos falamos do quanto a empresa precisa estar ciente e ativa no quesito qualidade em produtos e serviços. A responsabilidade do administrador é gigantesca, sob pena de em um pequeno deslize de qualquer parte do processo, liquidar com o todo o esforço de marketing e perder o cliente. Porém, há um quesito onde muitos clientes maltratam duramente o empresário ou prestador de serviços: O pagamento. Certo dia, estava desenvolvendo uma visita a uma empresa. Ao adentrar no escritório, me deparo com a proprietária aos prantos, com a cabeça por sobre uma pilha de duplicatas vencidas. Derramando lágrimas, disse que a vida sua, de seu marido e da família enfim, estava um inferno, graças a uma legião de maus pagadores, enquanto que ela, a cada dia tinha que dar conta de pagar boletos e boletos, para garantir o fornecimento de produtos. Meu coração ficou fortemente sensibilizado com aquela situação. Pensei nas milhares de famílias de empresários que como a dela, são penalizadas por clientes que adquirem produtos e serviços de qualidade e que não cumprem prazos e até mesmo não pagam a conta. Vidas e negócios são despedaçados, graças a quebra do ciclo. O fato acima ocorreu por volta de 2000. Hoje, já temos alguns mecanismos avançados e que estão contribuindo enormemente para reduzir esse problema. O Cartão de crédito está conquistando um grande espaço. A cobrança bancária tornou-se uma importante ferramenta graças a facilidade de controle que a internet proporciona. Assim, o ciclo tende a quebrar menos, o cliente a gastar com mais responsabilidade, a vida do empresário fica mais organizada e por conseqüência todos ganham. Tendo a corrente mais uniforme, sobra mais para as empresas investirem e proporcionarem todo o seu potencial.  E afinal,  uma maneira justa de exigir qualidade é “pagar” por ela.